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线下大战白热化,为什么说服务是制胜法宝?

2017-08-21 作者:互联网 出处: 中国网 责编:王波
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  随着技术的发展,如今智能手机无论是外观、性能还是功能都日益趋同,几乎雷同的使用体验让不同品牌间智能手机的差别逐渐缩小,消费者在购买的时候也会面临很多困惑。业内人士分析称,当手机产品本身已经没有多少区别的时候,“与手机产品本身无关的体验就更加重要”,这便是购机之前与之后的一系列体验。同时,随着线上渠道热潮回落,线下渠道购买重新成为消费者们青睐的方式,这就更对线下店面的服务质量提出了更多挑战。

  

  值得注意的是,迪信通作为国内手机零售连锁领先者,迪信通在2016年的销售额近200亿元人民币,直营门店数量更是达到3000多个,稳座手机零售连锁行业第一宝座,在服务方面更是有着独树一帜的优势。对每一款的设计、参数、性能都了如指掌,能够根据顾客的需求给出量身定制的购机计划,这不仅体现了迪信通店员的专业素养,更彰显了迪信通对于每一位顾客的关怀。

  

  更令人注意的是,为了让每一位进店顾客都能享受到宾至如归的温暖,迪信通推出了“心服务”。比如说顾客的手机出现问题,店员主动将自己的手机借给顾客临时使用;语言障碍人士进店求助,店员在不懂手语的情况下将文字写在纸上与顾客交流;不懂手机操作的老人想选手机,店员放下手头的工作全心全意为老人答疑解惑、手把手教会使用…..

  诸如此类的事情数不胜数,这在一般的线下小店里几乎是不可想象的,因为一般小店的店员难以具有此般专业素养,也极少受到过服务意识相关的培训;但在迪信通“心服务”中,迪信通员工们与顾客之间不是冷冰冰的“买家与卖家”关系,而是用真心交换真心,用体贴入微的服务来让每一个进店的顾客都感受到温暖。或许也可以说,在线下渠道竞争正在走向白热化的时候,迪信通用无微不至的服务态度赢得了消费者们的欢迎,帮助迪信通在手机零售领域始终处于领先地位。

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